アパレル店員や洋服店で使われている用語をまとめました。 接客、販売、商品、在庫、レジ、ディスプレイ、セール、店舗運営など、アパレルショップでよく使われる言葉を分かりやすく説明しています。
洋服やバッグ、靴、帽子、アクセサリーなどの商品をまとめて呼ぶ言葉です。
コート、ジャケット、ブルゾンなど、主に洋服の一番外側に着る服のことです。
色やサイズ、デザインなどが組み合わされた商品の構成やセットのことです。
インターネット上で商品を販売すること。オンラインショップなどを指します。
トップスなどの内側に着る服。Tシャツやシャツ、カットソーなどが該当します。
商品を販売することで得られた金額のことです。
お客様に商品を見てもらい、販売するための店舗内のスペースです。
売場の通路の突き当たり部分などに設ける商品陳列スペースのことです。
結婚式、入学式、パーティーなど、特定の場面や用途のことです。
定価から何％値引きされているかを表す割合です。
商品の色のこと。黒、白、ベージュなどの色展開を指します。
用意されていた商品がすべて売れて、在庫がなくなることです。
お客様から注文を受けて、別の店舗や倉庫から商品を取り寄せることです。
1人のお客様が平均していくら購入したかを表す数字です。
一定期間に店舗を利用したお客様の人数です。
前シーズン以前の商品を、継続して販売している商品のことです。
期間限定の販売促進企画。割引やノベルティ配布などを行うことがあります。
商品や接客、サービスなどについて、お客様から寄せられる苦情や申し出のことです。
入荷した商品に傷や汚れ、不良、数量違いなどがないか確認する作業です。
必要な商品やサイズ、カラーなどの在庫がなくなっている状態です。
トップス、ボトムス、靴、バッグなどを組み合わせて、服装全体を作ることです。
お客様の好みや用途に合わせて、複数の商品を組み合わせておすすめすることです。
店舗や倉庫などに保管されている、販売可能な商品の数です。
希望する商品のサイズやカラーなどが残っているか確認することです。
商品を別の店舗や倉庫へ移動させることです。
売場の商品構成やディスプレイを変更するため、商品を入れ替えることです。
商品の見本。展示や撮影、商談などのために使用する商品を指します。
春夏、秋冬など、ファッション商品の販売時期を区切る単位です。
特定の季節に限定せず、年間を通して使いやすい商品のことです。
商品を実際に着て、サイズやシルエットなどを確認することです。
お客様が服を試着するための部屋です。
スタッフの勤務時間や勤務日を組んだ予定表です。
バックヤードなどにある商品を売場へ出して、販売できる状態にすることです。
洋服やバッグなどの商品を陳列するための棚、ハンガーラック、テーブルなどの設備です。
入荷した商品がどのくらい売れたかを表す割合です。
新しく発売された商品。シーズンの新商品などを指します。
お客様1人あたりが平均して何点の商品を購入したかを表す数字です。
お客様への声かけ、商品説明、提案、会計、アフターフォローなどの対応全般です。
実際の接客を想定して、スタッフ同士で販売トークなどを練習することです。
通常価格より安い価格で商品を販売する販売促進企画です。
通常価格より値下げされて販売されている商品です。
決められた時間だけ、通常より安く販売する企画です。
店舗や倉庫にある商品の数量を実際に数えて、在庫データと照合する作業です。
新しいシーズンや企画の商品を売場に展開して、販売をスタートすることです。
Tシャツやニットなどを畳んで、テーブルや棚にきれいに陳列する方法です。
接客や売場づくりなどで、細かな部分を整えたり追加で提案したりすることがあります。
羽毛などを中綿として使用した防寒用アウターです。
お客様に商品を魅力的に見せるための陳列や演出のことです。
売場の商品配置や見せ方を変更することです。
ブランドや店舗の世界観を演出するため、香りを店内に広げる機器や商品のことです。
値引きされる前の通常販売価格です。
店舗の売場や、お客様から見える販売スペースを指します。
実際に店舗に置かれている商品の在庫です。
ある店舗から別の店舗へ商品を移動させることです。
洋服を着せて展示するための胴体部分のマネキンです。
シャツ、ブラウス、Tシャツ、ニットなど、上半身に着る服の総称です。
現在流行しているファッションやデザインの傾向のことです。
メーカーや倉庫などから、商品が店舗へ届くことです。
新しい商品が店舗や倉庫に入ってくることです。
予約や取り寄せをしていた商品が入荷したことを、お客様に知らせることです。
最初の声かけの後に、さらに商品説明や提案などを行う接客のことです。
商品名や価格などを記載した商品タグや札を指して使うことがあります。
キャンペーンや購入特典などで、お客様に無料で配布する記念品です。
店舗で商品を販売し、お客様への接客を行うスタッフです。
店舗の奥にある倉庫やスタッフ専用スペースなど、通常お客様が入らない場所です。
売場には出さず、バックヤードなどに保管している商品の在庫です。
洋服をハンガーに掛けて陳列するためのラックです。
商品を識別するために付けられている番号やコードです。
バックヤードの商品を売場へ移して陳列する作業です。
商品を試着したり、サイズ感や着用イメージを確認したりすることです。
試着をするためのスペース。試着室ともいいます。
売場を視覚的に演出し、ブランドや商品の魅力を伝えるための考え方や仕組みです。
商品を正面から見せること。または売場で正面を向いている商品を指します。
売場で正面を向けて陳列されている商品の数を表します。
接客中のお客様の様子を確認したり、追加で商品を提案したりすることです。
特定のスタッフを目的に来店するのではなく、店舗を利用する一般のお客様を指すことがあります。
セールなどによる値下げをしていない通常価格の商品です。
商品を値下げせず、通常価格で販売することです。
購入した商品を店舗へ戻し、購入を取り消すことです。条件は店舗によって異なります。
マネキンなどを使ってコーディネートを見せる売場の展示のことです。
マネキンの服装やコーディネートを変更することです。
パンツやスカートなど、下半身に着用する服の総称です。
洋服を着せて、コーディネートや商品の着用イメージを見せる人形です。
商品の販売価格を値下げすること。セールや在庫整理などで行われます。
売場で特に目立たせ、商品やブランドのイメージを伝えることを目的にした商品などを指すことがあります。
売れ行きなどを考慮して、商品を値下げすることを指して使われる場合があります。
発注や在庫管理などで設定されている最低数量を指すことがあります。
柄が入っていないシンプルなデザインのことです。
店舗の入口付近など、特にお客様の目に入りやすい場所に作る中心的な売場です。
男性向けの商品や売場を指す言葉です。
女性向けの商品や売場を指す言葉です。
接客、レジ、品出し、整理などの仕事の中で、どれを先に行うかを決めることです。
商品の取り置きや来店予定などを事前に確保しておくことです。
取り置きや来店予約などをしているお客様です。
販売計画などに対して在庫が多く残っている状態です。
洋服を掛けたり、商品を陳列したりするための什器です。
商品をプレゼント用などに包装することです。
同じ店舗やブランドを何度も利用してくれるお客様です。
継続して来店してくれるお客様。店舗にとって大切な顧客です。
商品の発注などをしてから、実際に入荷するまでにかかる時間です。
売り切れたり少なくなった商品を、再び在庫補充することです。
店舗の内装や売場、ブランドイメージなどを新しく変更することです。
ブランドのシーズンイメージやコーディネートを見せる写真やスタイリングのことです。
店内の商品や什器などをどのように配置するかという売場の構成です。
商品の会計を行う場所や、会計業務そのものを指します。
定価などから価格を下げて販売することです。
お客様一人ひとりに合わせた接客や商品提案を行う考え方です。
その人が持っている洋服やファッションアイテム全体のことです。
上から下に向かって広がる、アルファベットのAのようなシルエットです。
ブランドや会社によって意味が異なりますが、販売管理などで略語として使われることがあります。
お客様の情報や購入履歴などを管理し、顧客との関係を良くしていくための仕組みです。
商品管理や店舗運営などで略語として使われることがあります。会社によって意味が異なります。
インターネット上で商品を販売するオンラインショップのことです。
売上や客数、客単価、セット率など、店舗の目標達成度を確認するための重要な指標です。
在庫管理上の最小単位。商品、カラー、サイズなどの組み合わせごとに管理する単位です。
Spring/Summerの略。春夏シーズンを表します。
Autumn/Winterの略。秋冬シーズンを表します。
Visual Merchandisingの略。商品の魅力が伝わるように、売場を視覚的に演出する考え方です。
特に重要なお客様や、ブランドへの利用実績が高いお客様を指す言葉として使われることがあります。
お客様へ最初に声をかけて、会話を始めることです。
来店されたお客様への最初の声かけです。
お客様が求めているものや、購入したい理由などのことです。
お客様の好み、用途、予算、サイズなどを聞き出すことです。
お客様の希望に合わせて商品やコーディネートをおすすめすることです。
購入するかどうかを確認して、販売を成立させる段階のことです。
購入予定の商品に合わせて、別の商品もおすすめすることです。
お客様から見える売場側を指す言葉です。
お客様の接客中であることを表す、スタッフ同士の言葉として使われることがあります。
上半身に着る洋服の総称です。
下半身に着る洋服の総称です。
トップスとスカートなどが一体になった洋服です。
襟や前開きなどを持つ上半身用の衣類の総称です。
主に女性向けの上半身用衣類を指して使われることが多い言葉です。
編み物の生地を裁断・縫製して作られた、Tシャツや長袖トップスなどを指す言葉です。
編み物によって作られた衣類の総称です。
ジーンズなどに使われる、丈夫な綿素材の生地です。
服を着たときに外から見える全体の形です。
服が体にどの程度合っているか、またはゆったりしているかなどの着用感です。
通常より大きめに作られたシルエットのことです。
体に対して大きすぎず小さすぎない、ちょうどよいサイズ感です。
営業開始前などにスタッフが集まり、連絡事項や目標などを確認することです。
営業終了後などに、その日の売上や連絡事項を確認することです。
店舗やスタッフが目指す売上金額のことです。
店舗などが一定期間で達成することを目標として設定する売上金額です。
実際の売上が、設定した予算に対してどのくらい達成できたかを表す割合です。
前年の同じ時期と比べて、売上などがどのくらい増減したかを見る数字です。
一定期間に何人のお客様が来店するかを想定した目標値です。
スタッフ1人が1時間働いたときに、どれくらいの売上を生み出したかを見る指標です。
スタッフがお客様の接客を担当することを表す言葉です。
商品の販売情報を管理するシステム。売上や在庫などの管理に利用されます。
営業終了後にレジの現金や売上データなどを確認する作業です。
お客様から受け取った金額より購入金額が少ない場合に返すお金です。
クレジットカードを利用して商品代金を支払う方法です。
現金を使わず、カードやスマートフォンなどで支払う方法です。
電子的な仕組みを使って支払いを行うサービスです。
売れ行きに対して商品在庫が多く残っている状態です。
販売したい商品が足りず、必要な在庫を確保できていない状態です。
実際に数えた在庫数と、システム上の在庫数が一致しないことです。
必要な商品やサイズなどの在庫がなくなっている状態です。
お客様の購入希望などに合わせて、商品を一定期間確保しておくことです。
通常価格より商品を安く販売する企画です。
在庫整理などを目的として、大幅な値下げを行う販売企画です。
期間や条件を限定して設定された特別な販売価格です。
複数の商品を同時に購入してもらうことです。
一定条件を満たしたお客様へプレゼントする販促品です。
特定のテーマや商品を中心に行う期間限定の販売企画です。
アパレルショップでは、接客だけでなく、在庫管理、品出し、売場づくり、レジ、商品整理、ディスプレイなど、さまざまな仕事があります。
また、「プロパー」「キャリー品」「VMD」「SKU」「客単価」「セット率」など、一般のお客様には少し分かりにくい専門用語も多く使われています。
同じ言葉でも、ブランドや会社によって意味や使い方が少し違う場合があります。 特にスタッフ間の略語や俗称は、店舗独自の表現になっていることもあります。
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