ネットショップ運営 用語集
ネットショップを運営すると、商品登録や受注・発送、集客、売上分析など幅広い用語が使われます。このページでは、日々の運営で目にする基本用語を分野ごとにまとめました。
サービス名や機能、指標の計算方法は、利用するカート・決済・広告・解析サービスによって異なる場合があります。通信販売の表示や取引条件に関するルールは変更されることがあるため、実際の運営では最新の法令や各サービスの案内をご確認ください。
目次
店舗・商品ページ
ネットショップ
インターネット上で商品やサービスを販売する店舗です。ECサイト、オンラインショップとも呼ばれます。
EC（電子商取引）
Electronic Commerceの略で、インターネットなどを通じて行う商品・サービスの取引です。
自社EC
事業者が自ら運営するネットショップです。サイト構築、集客、決済、顧客対応などを自社で管理します。
モール型EC
複数の販売者が出店するオンラインモール上で商品を販売する形態です。出店料や販売ルールは運営事業者ごとに異なります。
カートシステム
商品を選び、注文内容を一時保存して購入手続きへ進むための仕組みです。
商品ページ
商品写真、説明、価格、在庫、購入ボタンなどを掲載するページです。購入判断に必要な情報を分かりやすく示します。
商品マスタ
商品名、SKU、価格、在庫、サイズなどを管理する基礎データです。
SKU（最小管理単位）
在庫や販売実績を管理するための商品識別単位です。色やサイズ違いを別SKUとして扱うことがあります。
バリエーション
サイズ、色、容量など、同じ商品に用意されている選択肢です。
商品画像
商品ページや広告に使う写真・図版です。実物や表示内容との違いが誤解を生まないよう配慮します。
商品説明
素材、仕様、サイズ、使い方、注意事項など、商品内容を伝える文章です。
LP（ランディングページ）
広告や検索結果などから訪れた人が最初に見るページ、または購入・問い合わせなど特定の行動を促すページです。
特集ページ
季節、テーマ、用途などに合わせて複数の商品をまとめて紹介するページです。
カテゴリ
商品を探しやすくするために設ける分類です。複数の分類軸を設ける場合もあります。
回遊
サイト内の複数ページを閲覧してもらうことです。関連商品やカテゴリへの導線などで促します。
注文・価格・販売促進
受注
顧客から注文を受け付けること、または受け付けた注文です。
注文確認メール
注文内容を顧客へ知らせるメールです。注文受付の通知か契約成立の通知かは、ショップの表示や利用条件で異なります。
注文完了画面
購入手続き後に表示する、注文を受け付けたことなどを案内する画面です。
最終確認画面
通信販売の申込み直前に、商品・数量・価格・支払方法・配送・返品条件などを確認する画面です。必要な表示内容は法令や取引形態を確認します。
定期購入
商品を一定の間隔で継続して届ける販売方式です。価格、配送周期、契約期間、解約条件などの表示が重要です。
予約販売
発売や入荷より前に注文を受け付ける販売方式です。発送時期や変更・キャンセル条件を案内します。
受注生産
注文を受けてから製造・加工を行う販売方式です。納期や注文後の変更条件を事前に示します。
通常価格
割引表示などとの比較に用いられる基準価格です。比較方法や根拠は表示ルールに配慮する必要があります。
セール価格
期間や条件を定めて通常より低く設定する販売価格です。適用条件や期間を明確にします。
クーポン
条件を満たした注文で割引などを受けられる特典コードや券です。対象商品、期限、併用条件を確認できるようにします。
ポイント還元
購入額などに応じてポイントを付与する販売促進です。付与率や使える条件はショップの規約で異なります。
アップセル
購入検討中の顧客に、より高価格帯・高機能の商品や上位プランを提案することです。
クロスセル
購入商品に関連する別の商品を併せて提案することです。
まとめ買い
複数の商品を同時に購入することです。数量割引やセット商品として販売する場合もあります。
客単価
顧客一人、または一回の注文あたりの平均購入金額です。集計方法をそろえて比較します。
粗利
売上から売上原価を差し引いた利益です。手数料や広告費などを含む営業利益とは異なります。
決済・配送・在庫
決済
商品代金を支払う手続きです。クレジットカード、銀行振込、代金引換、電子決済などがあります。
決済代行
複数の決済手段を導入・管理するため、事業者と決済機関の間を仲介するサービスです。契約条件や利用可能な決済方法はサービスによって異なります。
クレジットカード決済
購入代金をクレジットカードで支払う方法です。カード情報の管理や不正利用対策に注意が必要です。
代金引換（代引き）
商品配達時に、受取人が配送事業者へ代金を支払う方法です。利用可否や手数料は配送条件によります。
後払い決済
商品を受け取った後などに代金を支払う方法です。審査、支払期限、利用手数料などはサービスごとに異なります。
送料
商品を顧客へ配送するための費用です。地域、サイズ、温度帯などで異なる場合があります。
送料無料
顧客へ送料を請求しない販売条件の表示です。対象地域や条件、送料相当分の価格への反映などを分かりやすく示します。
配送リードタイム
注文から出荷・配達までに要する期間の目安です。地域や在庫、休業日などで変動する場合があります。
出荷
注文商品を倉庫や店舗から配送事業者へ引き渡すことです。注文処理上の「発送」と使い分ける場合もあります。
追跡番号
配送状況を確認するため、配送事業者が荷物に付与する識別番号です。
同梱
複数の商品や注文を一つの荷物にまとめて梱包・発送することです。
在庫
販売可能な商品の数量です。実在庫とシステム上の在庫を一致させる管理が必要です。
在庫切れ
販売可能な在庫がなくなった状態です。再入荷予定や予約受付の有無を案内する場合があります。
安全在庫
需要の変動や納品遅れに備えて確保する在庫の目安です。
欠品率
注文があった商品を在庫不足などで用意できなかった割合です。算出方法を定めて管理します。
返品
購入商品を販売者へ返送し、返金や交換などを受ける手続きです。条件は事前に表示・確認します。
返品特約
通信販売での返品の可否や条件を定めた表示です。適用されるルールや表示方法は取引内容に応じて確認します。
不良品対応
商品に破損や不具合があった場合の連絡・交換・返金などの対応です。受付窓口や手続き方法を明確にします。
集客・アクセス解析
集客
検索、広告、SNS、メールなどを通じてショップへ訪問者を呼び込む活動です。
SEO
検索エンジンでページが見つかりやすくなるよう、内容やサイト構造などを整える取り組みです。
検索連動型広告
検索語句に応じて検索結果画面などに表示される広告です。クリックや表示に応じて費用が発生する方式があります。
リスティング広告
検索結果に表示する有料広告の一般的な呼び方です。
ディスプレイ広告
ウェブサイトやアプリの広告枠に画像・動画・テキストなどを表示する広告です。
アフィリエイト広告
広告主の商品やサービスを紹介し、成果条件を満たした場合に報酬が発生する広告方式です。広告であることを適切に表示します。
SNS運用
ソーシャルメディアで情報発信や顧客とのやりとりを行う活動です。投稿内容や問い合わせ対応の方針を整えます。
メールマガジン
登録した利用者へ商品情報やお知らせなどをメールで配信する仕組みです。配信同意や停止方法に配慮します。
メルマガ開封率
配信したメールのうち、開封された割合を示す指標です。計測方法やプライバシー保護の影響で実態と差が出る場合があります。
クリック率（CTR）
広告やリンクが表示された回数に対するクリック数の割合です。
コンバージョン（CV）
サイトで設定した成果行動です。購入、会員登録、問い合わせなど、目的に応じて定義します。
コンバージョン率（CVR）
訪問やクリックなどのうち、コンバージョンに至った割合です。分母の定義をそろえて比較します。
カゴ落ち
商品をカートに入れた後、注文完了まで進まず離脱することです。送料、入力の手間、決済手段などが影響する場合があります。
離脱率
特定ページを入口として訪れ、そのページだけを見てサイトを離れた訪問の割合を表す指標です。解析ツールによって定義が異なります。
直帰率
訪問者がサイト内の他ページへ進まずに退出した割合を示す指標です。計測方式や分析ツールによって定義が異なります。
セッション
一定のルールに基づいてまとめた、利用者の一連の訪問・操作です。計測ツールごとに集計方法が異なります。
リピート率
一定期間に再び購入した顧客の割合を示す指標です。集計対象期間や顧客の定義をそろえて比較します。
LTV（顧客生涯価値）
一人の顧客が取引期間を通じてもたらす売上や利益の推定値です。計算式や対象期間により数値が異なります。
ROAS
広告費に対する広告経由売上の割合です。広告費の回収状況を把握する指標で、利益率そのものではありません。
CPA
一件の成果獲得にかかった広告費の目安です。成果の定義や計算対象によって値が変わります。
A/Bテスト
ページや広告などの異なる案を比較し、設定した指標への影響を調べる方法です。
顧客対応・表示・システム
CRM
顧客との関係や購入履歴などを管理し、顧客対応や販売活動に活用する考え方・仕組みです。
顧客管理
顧客情報、問い合わせ、購入履歴などを管理することです。取り扱う情報の範囲や権限を適切に管理します。
問い合わせ対応
商品、注文、配送、返品などに関する顧客からの質問へ回答する業務です。対応時間や連絡方法を案内します。
FAQ
よくある質問と回答をまとめたページです。問い合わせの前に利用者が自分で解決策を探せるようにします。
レビュー
購入者などが商品やサービスについて投稿する評価や感想です。投稿の募集や掲載では、内容の信頼性や表示方法に配慮します。
特定商取引法に基づく表記
通信販売事業者が、事業者情報や販売条件などを表示するページ・表示項目を指す通称です。必要な表示内容は最新の法令や取引内容を確認します。
景品表示法
商品・サービスの品質や価格などについて、消費者の誤認を招く表示を規制する法律です。具体的な表示の適法性は個別に確認します。
個人情報
氏名、住所、連絡先など、個人を識別できる情報です。収集・利用・保管・削除はプライバシーポリシーや関係法令に沿って管理します。
SSL/TLS
通信を暗号化し、ウェブサイトと利用者のブラウザー間で送受信されるデータを保護する技術です。
二段階認証
パスワードに加えて別の確認手段を組み合わせ、ログイン時の本人確認を強化する方式です。
不正注文
第三者によるなりすましや、支払い意思のない注文など、正当でない可能性のある注文です。検知や確認の方法を整えます。
不正アクセス
権限のない人がシステムやアカウントへ侵入・利用しようとすることです。更新、認証、アクセス権限の管理などが対策に含まれます。
モバイル対応
スマートフォンやタブレットでも商品閲覧・購入をしやすくする設計です。表示速度や入力のしやすさも確認します。
CMS
ウェブサイトの文章や画像などを管理・更新するシステムです。
API連携
異なるシステム同士が、定められた仕組みを通じてデータや機能をやりとりすることです。
POS連携
店舗の販売時点情報管理システムとECの在庫・受注などを連携することです。対応範囲はシステムにより異なります。